Nous contacter

Assistance technique

Vous pouvez nous contacter pour une assistance technique (disponible pour tous les utilisateurs enregistrés). Vous pouvez obtenir de l'information immédiatement en visitant notre site de support technique sur le Web : http://my.smithmicro.com/support/index.html.

Le site en ligne offre une base de connaissances constamment mise à jour et constituée de FAQ (questions fréquentes). Il y a de bonnes chances que d'autres aient rencontré le même problème que vous et que nous ayons publié des informations en conséquence.

Si vous n'avez toujours pas trouvé de réponse après la lecture des FAQ pertinentes, vous pouvez soumettre un formulaire à notre équipe d'assistance, qui vous répondra par email. Les demandes d'assistance sont traitées selon leur ordre d'arrivée et le temps de réponse dépend donc du nombre de demandes en cours. Nous vous conseillons donc de consulter la FAQ.

Lorsque vous envoyez une demande d'assistance, il faut vous munir des informations suivantes :

La version exacte du produit que vous utilisez - Celle-ci peut être trouvée dans la boîte de dialogue « À propos » (disponible dans le menu du produit à droite du menu pomme lorsque le produit est à l'avant-plan).
La version exacte de Mac OS que vous utilisez - Celle-ci est disponible en sélectionnant « À propos de ce Mac » dans le menu Pomme sous Mac OS X.
Une description pas à pas des étapes permettant de reproduire le problème
Le texte exact de tout message d'erreur
Si vous avez un numéro de série, vous aurez l'opportunité de le saisir lorsque vous soumettez une demande d'assistance.

Comment contacter Smith Micro

Toutes les autres demandes doivent être envoyées à cette adresse :

Smith Micro Software
Customer Service
185 Westridge Drive
Watsonville
CA 96076, USA

Tél. : 1+ (831) 768-3615
Fax : 1+ (831) 761-6206
Web : http://my.smithmicro.com/contact/index.html

Flux RSS et listes de diffusion Smith Micro

Abonnez-vous à nos flux RSS ou à nos lettres d'information par email. Smith Micro gère un certain nombre de listes de diffusion auxquelles vous pouvez vous abonner et qui concernent spécifiquement certains produits. Visitez :

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